SHELL «ГОТОВЬСЯ К ЛЕТУ»

Цель

Увеличение продаж фирменного топлива Shell V-Power 

Общий срок акции:

1 мая – 6 июля 2019

Срок подачи заявок:

1 мая – 31 мая 2019

География:

219 АЗС: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Смоленск, Кемерово, Новосибирск, Самара, Брянск, Великий Новгород, Вологда, Йошкар-Ола, Калуга, Кострома, Липецк, Набережные Челны, Новочебоксарск, Ростов, Рязань, Тверь, Тольятти, Тула, Череповец, Ярославль, Волгоград, Белгород и области данных городов

КОММУНИКАЦИЯ

Чтобы получить возможность выиграть один из более чем 500 потрясающих

призов от Shell, необходимо было сделать следующее:

1. Заправиться на 30 и более литров Shell V-Power, Shell V-Power Racing (Рейсинг), Shell V-Power Diesel (Дизель) и сохранить чек от покупки
2. Зарегистрироваться на промо-сайте shell.com.ru/prom. Легкая регистрация по QR-коду
3. Участвовать в еженедельном розыгрыше призов от Shell

ПРОМО-САЙТ

Интерфейс для участников акции

• Главная страница – общая информация об акции
• Регистрация
• Правила акции
• Призы
• Информация о выигрыше для победителей
• Личный кабинет

Интерфейс для клиента и менеджмента

• Онлайн-отчетность и статус акции
• Регистрации: отчет
• Данные участников
• Проведенные розыгрыши
• Победители и призы

Интерфейс для подарков

• Победители и их призы
• Подтверждение выдачи призов (окно ввода кода подтверждения)

ПРИЗОВОЙ ФОНД

Еженедельные призы: 6 наименований, всего 580 шт. призов, 145 призов в неделю

• Велосипед – 4 штуки
• Самокат – 4 штуки
• Колонка – 28 штук
• Набор для пикника – 16 штук
• Сумка-холодильник – 48 штук
• Fuel cards 1000 rub – 480 штук

ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЙ РОЗЫГРЫШ

Розыгрыш

Проходит по уникальным номерам регистрации (присваивается для каждой регистрации). В розыгрыше участвуют все номера, зарегистрированные за период – 1 неделя, предыдущая дате розыгрыша. Не выигравшие номера в следующих еженедельных розыгрышах не участвуют. В первом розыгрыше участвуют чеки, зарегистрированные в период с 1 по 10 мая 

Победитель

Победителем становится каждый N-ный (по специально прописанному алгоритму, N=Q/P, – где N- порядковый номер победителя в базе, Q – количество уникальных номеров, зарегистрированных в базе за неделю, P- количество призов каждого вида). Для каждого приза в Правилах Акции будет прописана специальная формула. Победителям высылаются уведомления о прошедшем розыгрыше и приглашением узнать свой приз на сайте акции

Приз

Велосипеды и самокаты (призы свыше 4-х тысяч рублей). Доставляются каждому победителю курьерской службой по указанному адресу в личном кабинете. Курьер просит подписать победителя Акт приема-передачи Приза. В Акте указываются паспортные данные, адрес регистрации, номер ИНН победителя Акции. Данные подаются Агентством в налоговую инспекцию по месту регистрации Агентства. Агентство выплачивает денежную часть приза – налог на приз – за победителя.

Прочие призы

Выдаются управляющими на АЗС Shell. Победитель может выбрать удобную заправку и заказать доставку приза (по аналогии с Shell ClubSmart). Доставка по указанному адресу в определенные даты. График доставки призов на АЗС согласовывается отдельно

КОНТРОЛЬ ВЫДАЧИ ПРИЗОВ НА АЗС

1. Победитель обращается за призом к управляющему на АЗС. Предъявляет:

• Паспорт или водительские права
• Чек

2. Управляющий находит в базе победителя и сверяет данные с базой:

• Совпадение ФИО по паспорту
• Номер ФД
• Номер ФН

3. Управляющий нажимает специальную кнопку «Выдать приз». Победитель получает sms c кодом подтверждения – на номер мобильного, указанный при регистрации
4. Победитель сообщает код продавцу. Продавец вводит код в систему. Система принимает код. Только после этого приз может быть выдан! Победитель оставляет расписку о получении с паспортными данными

ГЕОГРАФИЯ ПОБЕДИТЕЛЕЙ

Топ-2 городов-лидеров

• Санкт-Петербург – 143
• Москва – 181

Остальные города

Казань, Тула, Самара, Ростов-на-Дону, Липецк, Волгоград, Кемерово, Тольятти, Белгород, Калуга, Брянск, Вологда, Смоленск, Набережные челны, Рязань, Новгород, Новосибирск, Череповецк, Краснодарский край, Тверь, Йошкар-Ола

АНОНС ПРОГРАММЫ (BTL)

Рассылка по базе Shell ClubSmart

• Всем владельцам карты отправляется sms -сообщение с предложением зарегистрировать чек и участвовать в акции
• Рассылает Shell

Продавцы в точке

• Анонсируют акцию с предложением заправить 30 литров V-Power, получить дополнительные бонусы и участвовать в розыгрыше
• Выдают мини-буклет с изображением призов и краткими условиями акции

POS – материалы

• Анонс-постеры на входной группе
• Table-tents у кассы
• Мини-буклет с призами у продавцов

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ И СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НА САЙТЕ

Цель использования и задачи для решения

• Поддержка промо-программы: консультации по механике участия, розыгрышах и программе в целом
• Возможность для участников задать свои вопросы по промо и решить сложности с регистрацией, заказом и получением призов и т.д.
• Возможность сообщить о проблемах в точке и OOS призов

График работы

• Все операторы работают на прием входящих звонков
• C00 до 21.00 по московскому времени, 7 дней в неделю
• IVR для приема звонков в нерабочее время

Бесплатный федеральный номер 8800

ОТЧЕТНОСТЬ

Отчётность по организации и ведению программы, регистрации участников и розыгрышей

• Online – отчетность в режиме реального времени: доступ в администраторскую часть сайта, где отображается текущее состояние базы Online-отчет по выданным призам
• Еженедельная отчетность: сводный отчет в Excel, а общим промежуточным итогом по ключевым KPIs
• Комментарии Агентства по проведению акции и текущим вопросам в рамках отчета
• Отчет еженедельно в Excel по проведенным розыгрышам и определенным победителям

Отчетность по горячей линии

• Отчет по работе горячей линии, еженедельный.
• Включает количество звонков, продолжительность разговоров, список FAQs и тем обращений абонентов
• Отчет по IVR

РЕЗУЛЬТАТЫ

180% ROI

41 393 ЧЕЛОВЕК приняло участие в акции

84 252 ЧЕКОВ зарегистрировано, заправляясь топливом Shell V-Power

На 12% УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года

На 110% ВЫПОЛНЕНИЕ внутренних KPIs клиента