Shell

Цель

Увеличение продаж фирменного топлива Shell V-Power 

География

219 АЗС: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Смоленск, Кемерово, Новосибирск, Самара, Брянск, Великий Новгород, Вологда, Йошкар-Ола, Калуга, Кострома, Липецк, Набережные Челны, Новочебоксарск, Ростов, Рязань, Тверь, Тольятти, Тула, Череповец, Ярославль, Волгоград, Белгород и области данных городов

КОММУНИКАЦИЯ

С 5 марта по 6 мая 2018 года на АЗС «Шелл» проходила акция «Одна заправка до мечты». При заправке любым топливом Shell V-Power на 30 и более литров участники акции могли выиграть BMW X1 и более 2000 других призов. Для этого необходимо было:

1. Заправиться на 30 и более литров Shell V-Power, Shell V-Power Racing (Рейсинг), Shell V-Power Diesel (Дизель) и сохранить чек от покупки

2. Предъявить карту лояльности Shell ClubSmart на кассе

3. Зарегистрироваться и стать победителем, обладателем еженедельных призов от BMW и Shell на промо-сайте shell.com.ru/bmw-promo

ПРОМО-САЙТ

Интерфейс для участников акции

• Главная страница – общая информация об акции
• Регистрация
• Правила акции
• Призы
• Информация о выигрыше для победителей
• Личный кабинет

Интерфейс для клиента и менеджмента

• Онлайн-отчетность и статус акции
• Регистрации: отчет
• Данные участников
• Проведенные розыгрыши
• Победители и призы

Интерфейс для подарков

• Победители и их призы
• Подтверждение выдачи призов (окно ввода кода подтверждения)

ПРИЗОВОЙ ФОНД

2097 штук, 233 приза в неделю. Один главный приз – BMW X1

• BMW X Главный приз – 1 штука
• Рюкзак BMW – 63 штуки
• Cooler Bag BMW – 180 штук
• Tермокружка BMW – 630 штук
• Зонт BMW – 135 штук
• Fuel cards 1000 rub – 450 штук
• Fuel cards 500 rub – 630 штук

РОЗЫГРЫШ ГЛАВНОГО ПРИЗА

Розыгрыш

Проходит по уникальным номерам, присовенным в момент регистрации чека. Участвуют все уникальные номера, зарегистрированные за период промо-кампании

Победитель

Победителем становится чек, выбранный по механике  Случайный выбор (Random Choice). Процесс: распечатываем матрицу со всеми номерами транзакции. Из мешка вынимаем шарики как в спортлото: определяем номер страницы матрицы, номер строки, номер столбца. Так выявляем ячейку с номеров победителя

Приз

Победитель получает уведомление о выигрыше через sms и звонок менеджера Организатора для согласования условий получения приза, и договоренности о встрече. Приз вручается представителем компании Shell. Для получения приза необходимо предоставить паспорт, ИНН, СНИЛС, чек, карту лояльности

Налог на призы

Организатор акции уведомляет о победителях налоговый орган и делает необходимые по закону перечисления

ПРИЗОВОЙ ФОНД

Мы предлагаем дополнительный инструмент контроля за выдачей призов онлайн: sms-коды для подтверждения выдачи

1. Победитель обращается за призом к продавцу на АЗС. Предъявляет продавцу карты лояльности ClubSmart, показывает паспорт
2. Продавец находит в базе победителя по ФИО, проверяет его номер карты Shell Clubsmart
3. Продавец нажимает специальную кнопку «Подтвердить», и победителю высылается sms c кодом подтверждения – на номер, указанный при регистрации, но который сам продавец не видит у себя в базе
4. Победитель сообщает код продавцу, продавец вводит его в систему. Система принимает код. Только после этого приз может быть выдан. Победитель оставляет расписку о получении с паспортными данными

Sms-код подтверждения получения приза помогает проконтролировать продавца – что приз действительно был выдан победителю, а не потерян, украден, выдан не тому человеку, и т.д. В отчете должно быть совпадение: кол-во выданных призов по отчету ТТ=кол-во введенных sms-кодов=кол-во расписок о получении

ГЕОГРАФИЯ ПОБЕДИТЕЛЕЙ

(Графики в облаке)

АНОНС ПРОГРАММЫ

Рассылка по базе Shell ClubSmart

Всем владельцам карты отправляется sms -сообщение с предложением зарегистрировать чек и участвовать в акции. Рассылает Shell

Продавцы в точке

Анонсируют акцию с предложением заправить 30 литров V-Power, получить дополнительные бонусы и участвовать в розыгрыше. Выдают мини-буклет с изображением призов и краткими условиями акции

POS – материалы

– Анонс-постеры на входной группе

– Table-tents у кассы

– Мини-буклет с призами у продавцов

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ И СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НА САЙТЕ

Цель использования и задачи для решения

• Поддержка промо-программы: консультации по механике участия, розыгрышах и программе в целом
• Возможность для участников задать свои вопросы по промо и решить сложности с регистрацией, заказом и получением призов и т.д.
• Возможность сообщить о проблемах в точке и OOS призов

График работы

• Все операторы работают на прием входящих звонков
• C00 до 21.00 по московскому времени, 7 дней в неделю
• IVR для приема звонков в нерабочее время

Бесплатный федеральный номер 8800

ОТЧЕТНОСТЬ

Отчетность по организации и ведению программы, регистрации участников и розыгрышей

• Online – отчетность в режиме реального времени: доступ в администраторскую часть сайта, где отображается текущее состояние базы Online-отчет по выданным призам
• Еженедельная отчетность: сводный отчет в Excel, а общим промежуточным итогом по ключевым KPIs
• Комментарии Агентства по проведению акции и текущим вопросам в рамках отчета
• Отчет еженедельно в Excel по проведенным розыгрышам и определенным победителям

Отчетность по горячей линии

• Отчет по работе горячей линии, еженедельный.
• Включает количество звонков, продолжительность разговоров, список FAQs и тем обращений абонентов
• Отчет по IVR

РЕЗУЛЬТАТЫ

На Shell Global Marketing Meeting в Словении проект получил награду как лучшее digital–promo в 2018 году

201% ROI

110 089 ЧЕЛОВЕК приняло участие в акции

360 817 ЧЕКОВ зарегистрировано, заправляясь топливом Shell V-Power

На 20% УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года

На 117% ВЫПОЛНЕНИЕ внутренних KPIs клиента