Shell

Digital-promo акция с «Shell V-Power» «Одна заправка до мечты»

Цель

Увеличение продаж фирменного топлива Shell V-Power 

География

219 АЗС: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Смоленск, Кемерово, Новосибирск, Самара, Брянск, Великий Новгород, Вологда, Йошкар-Ола, Калуга, Кострома, Липецк, Набережные Челны, Новочебоксарск, Ростов, Рязань, Тверь, Тольятти, Тула, Череповец, Ярославль, Волгоград, Белгород и области данных городов

КОММУНИКАЦИЯ

С 5 марта по 6 мая 2018 года на АЗС «Шелл» проходила акция «Одна заправка до мечты». При заправке любым топливом Shell V-Power на 30 и более литров участники акции могли выиграть BMW X1 и более 2000 других призов. Для этого необходимо было:

  1. Заправиться на 30 и более литров Shell V-Power, Shell V-Power Racing (Рейсинг), Shell V-Power Diesel (Дизель) и сохранить чек от покупки
  1. Предъявить карту лояльности Shell ClubSmart на кассе
  1. Зарегистрироваться и стать победителем, обладателем еженедельных призов от BMW и Shell на промо-сайте shell.com.ru/bmw-promo

ПРОМО-САЙТ

Интерфейс для участников акции

  • Главная страница – общая информация об акции
  • Регистрация
  • Правила акции
  • Призы
  • Информация о выигрыше для победителей
  • Личный кабинет

Интерфейс для клиента и менеджмента

  • Онлайн-отчетность и статус акции
  • Регистрации: отчет
  • Данные участников
  • Проведенные розыгрыши
  • Победители и призы

Интерфейс для подарков

  • Победители и их призы
  • Подтверждение выдачи призов (окно ввода кода подтверждения)

ПРИЗОВОЙ ФОНД

2097 штук, 233 приза в неделю. Один главный приз – BMW X1

  • BMW X Главный приз – 1 штука
  • Рюкзак BMW – 63 штуки
  • Cooler Bag BMW – 180 штук
  • Tермокружка BMW – 630 штук
  • Зонт BMW – 135 штук
  • Fuel cards 1000 rub – 450 штук
  • Fuel cards 500 rub – 630 штук

РОЗЫГРЫШ ГЛАВНОГО ПРИЗА

Розыгрыш

Проходит по уникальным номерам, присовенным в момент регистрации чека. Участвуют все уникальные номера, зарегистрированные за период промо-кампании

Победитель

Победителем становится чек, выбранный по механике  Случайный выбор (Random Choice). Процесс: распечатываем матрицу со всеми номерами транзакции. Из мешка вынимаем шарики как в спортлото: определяем номер страницы матрицы, номер строки, номер столбца. Так выявляем ячейку с номеров победителя

Приз

Победитель получает уведомление о выигрыше через sms и звонок менеджера Организатора для согласования условий получения приза, и договоренности о встрече. Приз вручается представителем компании Shell. Для получения приза необходимо предоставить паспорт, ИНН, СНИЛС, чек, карту лояльности

Налог на призы

Организатор акции уведомляет о победителях налоговый орган и делает необходимые по закону перечисления

ПРИЗОВОЙ ФОНД

Мы предлагаем дополнительный инструмент контроля за выдачей призов онлайн: sms-коды для подтверждения выдачи

  1. Победитель обращается за призом к продавцу на АЗС. Предъявляет продавцу карты лояльности ClubSmart, показывает паспорт
  2. Продавец находит в базе победителя по ФИО, проверяет его номер карты Shell Clubsmart
  3. Продавец нажимает специальную кнопку «Подтвердить», и победителю высылается sms c кодом подтверждения – на номер, указанный при регистрации, но который сам продавец не видит у себя в базе
  4. Победитель сообщает код продавцу, продавец вводит его в систему. Система принимает код. Только после этого приз может быть выдан. Победитель оставляет расписку о получении с паспортными данными

Sms-код подтверждения получения приза помогает проконтролировать продавца – что приз действительно был выдан победителю, а не потерян, украден, выдан не тому человеку, и т.д. В отчете должно быть совпадение: кол-во выданных призов по отчету ТТ=кол-во введенных sms-кодов=кол-во расписок о получении

ГЕОГРАФИЯ ПОБЕДИТЕЛЕЙ

(Графики в облаке)

АНОНС ПРОГРАММЫ

Рассылка по базе Shell ClubSmart

Всем владельцам карты отправляется sms -сообщение с предложением зарегистрировать чек и участвовать в акции. Рассылает Shell

Продавцы в точке

Анонсируют акцию с предложением заправить 30 литров V-Power, получить дополнительные бонусы и участвовать в розыгрыше. Выдают мини-буклет с изображением призов и краткими условиями акции

POS – материалы

– Анонс-постеры на входной группе

– Table-tents у кассы

– Мини-буклет с призами у продавцов

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ И СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НА САЙТЕ

Цель использования и задачи для решения

  • Поддержка промо-программы: консультации по механике участия, розыгрышах и программе в целом
  • Возможность для участников задать свои вопросы по промо и решить сложности с регистрацией, заказом и получением призов и т.д.
  • Возможность сообщить о проблемах в точке и OOS призов

График работы

  • Все операторы работают на прием входящих звонков
  • C00 до 21.00 по московскому времени, 7 дней в неделю
  • IVR для приема звонков в нерабочее время

Бесплатный федеральный номер 8800

 

ОТЧЕТНОСТЬ

Отчетность по организации и ведению программы, регистрации участников и розыгрышей

  • Online – отчетность в режиме реального времени: доступ в администраторскую часть сайта, где отображается текущее состояние базы Online-отчет по выданным призам
  • Еженедельная отчетность: сводный отчет в Excel, а общим промежуточным итогом по ключевым KPIs
  • Комментарии Агентства по проведению акции и текущим вопросам в рамках отчета
  • Отчет еженедельно в Excel по проведенным розыгрышам и определенным победителям

Отчетность по горячей линии

  • Отчет по работе горячей линии, еженедельный.
  • Включает количество звонков, продолжительность разговоров, список FAQs и тем обращений абонентов
  • Отчет по IVR

РЕЗУЛЬТАТЫ

На Shell Global Marketing Meeting в Словении проект получил награду как лучшее digitalpromo в 2018 году

 

201% ROI

110 089 ЧЕЛОВЕК приняло участие в акции

360 817 ЧЕКОВ зарегистрировано, заправляясь топливом Shell V-Power

На 20% УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года

На 117% ВЫПОЛНЕНИЕ внутренних KPIs клиента

КОНТАКТЫ
Санкт-Петербург

191119 Звенигородская ул,
9-11, лит. Л, офис 204

ТЕЛЕФОН

+7 (812) 655 01 03
+7 (812) 292 41 41

Email

event@i-p-m.ru

.
МОСКВА

115035 Садовническая
набережная, д. 9

ТЕЛЕФОН

+7 (499) 130-39-97

Email

hello@i-p-m.ru

Пролистать наверх